Ihr Telefon klingelt um 21 Uhr. Jemand geht ran.
NeverOffline nimmt jeden Anruf in Ihrem Online-Shop an, beantwortet die immergleichen Fragen — und legt jedes Gespräch als fertige Aufgabe in Ihre Tabelle.
Das Problem
Die meisten Anrufe sind dieselben vier Fragen.
Wo bleibt meine Lieferung. Ist das noch vorrätig. Wie schicke ich das zurück. Kann ich in Raten zahlen. Ihre Mitarbeiter beantworten sie den ganzen Tag — und abends, am Wochenende und in Stoßzeiten beantwortet sie niemand.
Nach Feierabend
Die meisten Online-Bestellungen gehen laut einer ING-Studie zwischen 20 und 22 Uhr ein. Da ist Ihr Support längst zu.
In der Warteschleife
Wer lange in der Warteschleife hängt, legt auf und bestellt woanders. Sie erfahren nie davon.
Zwischendurch
Jeder Anruf reißt jemanden aus der Arbeit, der eigentlich etwas anderes tun sollte.
Immer wieder derselbe Anruf
Wer beim ersten Mal nicht durchkommt, ruft ein zweites und drittes Mal an — für dieselbe Frage.
Der Unterschied
Ein Anruf, der nicht verpufft.
Ein Anrufbeantworter sammelt Nachrichten, die jemand abhören muss. NeverOffline führt das Gespräch, versteht das Anliegen und schreibt es als Aufgabe auf: wer angerufen hat, worum es ging, was zu tun ist. Sie öffnen morgens eine Tabelle und arbeiten sie ab.
Führt das Gespräch
Fragt nach, wenn etwas fehlt. Wiederholt Nummern zur Sicherheit. Auf Deutsch.
Kennt Ihren Shop
Lieferzeiten, Versandkosten, Rückgabefristen, Zahlungsarten — Ihre Angaben, nicht allgemeine.
Gibt ab, wenn nötig
Bei allem, was ein Mensch entscheiden muss, notiert sie den Rückruf statt zu improvisieren.
Hinterlässt eine Spur
Jedes Gespräch wird zur Zeile: Uhrzeit, Nummer, Anliegen, offene Aufgabe.
Preise
Weniger als ein Tag Aushilfe im Monat.
- Individuell auf Ihren Shop eingerichtet — Ihre Produkte, Ihre Angaben
- Beantwortet Standardfragen und prüft live Bestellstatus und Verfügbarkeit
- Bis 500 Anrufe im Monat
- Gesprächsprotokoll als Tabelle, mit Aufgabe pro Anruf
- Alles aus Starter
- Bis 2.000 Anrufe im Monat
- Ändert sich etwas in Ihrem Shop — neue Produkte, andere Fristen — pflegen wir das laufend ein, ohne dass Sie daran denken müssen
- Vorrangige Bearbeitung bei Anfragen
- Alles aus Professional
- Mehrere Standorte oder Marken unter einem Vertrag
- Vertraglich zugesicherte Reaktionszeit bei gemeldeten Problemen
- Ein fester, namentlich bekannter Ansprechpartner für Ihr Unternehmen
Häufige Fragen
Was Sie wahrscheinlich wissen wollen.
Muss ich meinen Kunden sagen, dass sie mit einer KI sprechen?+
Lisa gibt sich nie als Mensch aus. Wenn ein Kunde ausdrücklich einen Menschen möchte, sagt sie das offen und bietet einen Rückruf an, statt es zu verschleiern. Das ist keine Vorschrift, der wir folgen — das ist, wie wir es für richtig halten.
Was passiert, wenn Lisa etwas nicht weiß?+
Sie improvisiert nicht. Bei allem, was sie nicht sicher beantworten kann — oder das ein Mensch entscheiden muss, etwa eine Kulanzfrage — notiert sie den Rückruf für Ihr Team, statt etwas zuzusagen, das sie nicht darf.
Was passiert mit den Gesprächsdaten meiner Kunden?+
Ausschließlich das, was nötig ist, um die jeweilige Anfrage zu bearbeiten — Telefonnummer, Anliegen, die Zusammenfassung in Ihrer Tabelle. Keine Weitergabe an Dritte außer den technischen Dienstleistern, die den Anruf überhaupt erst möglich machen; die stehen offen im Datenschutzhinweis am Seitenende.
Ist das nicht eher was für große Unternehmen?+
Im Gegenteil — gebaut ist es für Shops, die sich kein eigenes Callcenter leisten wollen oder müssen. Die Einrichtung ist auf genau Ihren Shop zugeschnitten, vom ersten Tag an, unabhängig von der Unternehmensgröße.
Demo
Zwanzig Minuten, Ihr Sortiment, Ihre Fragen.
Ich richte Lisa vorab auf Ihren Shop ein. Sie rufen an und hören, wie sie mit Ihren Kunden sprechen würde. Danach entscheiden Sie.
Die ersten vier Wochen laufen als kostenloser Pilot — Sie zahlen erst, wenn Sie überzeugt sind. Eingerichtet wird nur eine Rufumleitung, Ihre Nummer bleibt Ihre Nummer. Gefällt es Ihnen nicht, schalten Sie sie wieder ab, ohne Vertrag, ohne Kosten.
Danke, das ist angekommen.
Ich melde mich in der Regel innerhalb eines Werktags bei Ihnen, um den Demo-Termin abzustimmen.
Das hat leider nicht geklappt. Versuchen Sie es gern noch einmal, oder schreiben Sie mir direkt über die Kontaktdaten im Impressum.